Novacura, med vår dedikerade kundtjänstavdelning, kan erbjuda ett brett utbud av tjänster efter implementeringar relaterade till IFS-systemet. Vi kan hjälpa dig med outsourcing av tjänster för applikationshantering – från det mest tekniska lagret, till företagsadministration och utveckling av applikationen
Vi erbjuder 24/5 täckning för applikations-support. Detta är möjligt tack vare vår geografiska spridning och kontor på nästan alla kontinenter. Vi kan hantera incidenter och omfördela dem mellan konsulter som arbetar på olika platser i vårt dedikerade " service management system"
Baserat på det erbjuder vi SLA-parametrar av högsta standard– nere till 2 timmars svarstid för högprioriterade frågor.
Våra kunder drar nytta av väldefinierade supportprocesser. Det ger insyn i incidenthanteringsprocessen och de vet vad de kan förvänta sig i varje steg. Vi tar hand om hela processen, så om det krävs "3rd line support" skickar vi incidenten vidare till systemleverantören (IFS eller Novacura Flows utvecklingsavdelning) och vi bevakar ärendestatusen för kundens räkning.
Våra kunder har tillgång till vårt kundtjänstsystem baserat på plattformen JIRA Service Management (JSM). De använder den för att rapportera sina incidenter, ändra förfrågningar och andra problem, samt för att spåra statusen av deras data. Systemet används för tvåvägskommunikation. All kommunikation lagras i systemet, så både kunder och Novacura har överblick över historiska fall.
I brådskande fall kan kunder även nå oss via telefon eller andra kommunikationskanaler (beroende på nivån på AMS-avtalet).
Vi vet att oavsett hur mogna processerna och verktygen är kommer nyckeln till kundnöjdheten ligga i kompetensen hos serviceteamet.
I vår kundtjänstavdelning anställer vi endast personer med gedigen IFS-bakgrund.
Supporten slutar inte på 1:a och 2:a linjen - vårt team använder sig av den expertis som erbjuds av vår "armé" av 70+ konsulter i organisationen.
Vi övervakar ständigt kundernas applikationer med automatiserade övervakningsverktyg. Vi överblickar också uppfyllandet av SLA-parametrar genom att ständigt observera incident performance reports . Vi bryr oss inte bara om siffror - vi mäter ständigt våra kunders nöjdhet i förhållande till varje enskild incident som hanteras.
Som en del av våra AMS-tjänster erbjuder vi konfigurationsutveckling och anpassningar av affärssystem. Vi försöker undvika direkta ändringar i affärssystemet när det är möjligt. Vi implementerar vanligtvis anpassningar i vår low-code plattform "Novacura Flow" dedikerad till att arbeta med IFS. Tack vare det kan vi implementera nya funktioner mer effektivt och använda ett mer mångsidigt användargränssnitt. Och tack vare våra fördefinierade konnektorer kan vi relativt enkelt integrera med andra system och fysiska enheter – allt samtidigt som kärnan av affärssystemet hålls fri från anpassningar.
Novacura kan erbjuda ett individuellt förhandlat ”supportfönster” (med 24/5 support) och dedikerade kommunikationskanaler för att möta de högsta förväntningarna.
Parametrar kan variera beroende på lösningens komplexitet och särskilda element som används för att bygga den slutliga lösningen (IFS-system, Novacura Flow).
Novacura kan även erbjuda individuellt förhandlade SLA-parametrar för att möta ännu högre ställda förväntningar.
Novacura erbjuder en komplett uppsättning tjänster i relation till IFS Applications / IFS Cloud-system. Tack vare det, när du väljer Novacura, får ni en partner för många år framöver.
Vi hjälper våra kunder under hela affärssystemets livscykel . Vi kan hjälpa dem att växa med sitt IFS-system, samt optimera hur de använder IFS-systemen genom att utföra "ERP usage efficiency audits".
Novacura har samarbetat med IFS sedan 2015.
Vårt kanalpartneravtal omfattar Norden (med Baltikum ) där Novacura kommer att återförsälja och samsälja IFS Cloud.
Novacura utsågs till IFS Channel Partner of the Year 2017, 2019 och 2022. En exklusiv och hedrande utmärkelse som endast ges till de bästa IFS-partnerna.
Vår Servicedivision anlitar de bästa IFS-konsulterna du kan hitta på marknaden. Många av dem har 10+ års erfarenhet av IFS.
De har alla genomfört dussintals projekt kopplade till IFS-system – implementeringar, uppgraderingar och serviceprojekt.
Vårt team finns på våra kontor runt om i världen, så vi kan vara nära våra kunder när de behöver det, och tillhandahålla kostnadseffektiv offshore-support närhelst det är möjligt.
Vår low-code plattform – Novacura Flow – kan utöka IFS kapacitet avsevärt.
Man kan implementera alla ytterligare krav för IFS som Novacura Flow-applikationer, mycket mer effektivt än typiska anpassningsförberedelser eftersom man istället för att koda anpassningar ritar dem med hjälp av en low-code applikationsdesigner. Således kan man hålla IFS-kärnan fri från ändringar.
Men Novacura Flow är inte bara en low-code plattform – den är utrustad med 50+ konnektorer till olika system och teknologier, och kan användas som en integrationsplattform för IFS. Dessutom kan Flow hjälpa med att orkestrera affärsprocesser genom att agera som ett processlager för IFS.
Med Novacura Flow kan kunderna behålla sina anpassningar utanför affärssystemet och istället implementera dem som low-code applikationer.
Denna strategi upprätthålls även när vi utvecklar applikationer som en del av AMS-tjänsterna. Tack vare det är utvecklingen av anpassningar mer effektiv, vi är inte begränsade av affärssystemets begränsningar och kärnan förblir fri från anpassningar . Denna typ av arkitektur är nyckeln för en " evergreen ERP strategy".
Vi tror att kombination av teknisk kompetens och specialiserad branschkunskap är det främsta som ger verkligt värde för kunder.
Tack vare hundratals levererade projekt kan våra konsulter ge råd till våra kunder inom utvalda branscher. Detta gör kundernas kommunikationen med vårt supportteam enklare eftersom att kunden inte behöver förtydliga branschspecifika termer och vårt team förstår våra kunders utmaningar och affärsmål.
Letar du efter personliga råd? Tveka inte att fråga Christian om hur Novacura kan skräddarsy lösningar för ditt företag. Fyll i formuläret så återkommer vi till dig inom kort!
