IFS CLOUD:

Modul för hantering av tjänster

LEVERERA SERVICE I VÄRLDSKLASS MED IFS CLOUD

Hur kan IFS Cloud Service Management stärka din servicekvalitet och öka dina intäkter?

Med IFS Cloud Service Management kan du optimera dina serviceoperationer, förbättra kundnöjdheten och öka dina serviceintäkter. Oavsett om du erbjuder fältservice, verkstadsreparationer eller drifttjänster, hjälper IFS Cloud Service Management-modulen dig att leverera service i världsklass.

7-FALDIG GARTNERLEDARE

IFS Field Service Management har för sjunde gången i rad utsetts till en ledare i Gartners Magic Quadrant för fältservicehantering. Gartner placerade IFS högst för sin förmåga att genomföra och längst fram för sin fullständighet av vision i rapporten. Detta visar att IFS Service Management är en pålitlig och beprövad lösning som levererar service av högsta klass.

Källa: Gartner, Inc.

NYCKELFUNKTIONer:

Planning and forecasting module of IFS Cloud Service Management, image Novacura

Planering och prognostisering

Använd avancerad analys och artificiell intelligens för att planera och förutse din serviceefterfrågan, kapacitet och resurser, vilket optimerar dina serviceverksamheter och ökar lönsamheten.

Planerings- och prognosmodulen i IFS Cloud Service Management ger dig möjlighet att testa dina idéer innan de implementeras.

Genom olika "vad händer om"-scenarier kan du förutsäga resultaten av dina åtgärder och välja den bästa handlingsvägen, vilket effektivt minskar risken och ökar företagets vinster. Planera ditt teams insatser och reparationer på det mest optimala sättet!

Hantering av samtal och ärenden

Effektiv hantering av kundinteraktioner och serviceförfrågningar. Använd omnichannel-kommunikation, automatiserade arbetsflöden och kunskapshantering för att snabbt och effektivt lösa ärenden.

Tilldela och fördela ärenden till rätt resurser och prioritera dem vid behov. Hantera supportnivåer och nycklar genom supportavtal.

Skapa en kunskapsdatabas med lösningar genom lösningshantering och främja engagemang och samarbete med dina kunder via B2B-kundportalen.

Contracts and warranties with IFS Service Management Software, image Novacura

Kontrakt och garantier

Med hantering av avtal och garantier kan du skapa och underhålla olika typer av överenskommelser med dina kunder, inklusive prissättning, SLA, täckningsscheman och fakturering.

IFS Cloud, som en programvara för företagsservicehantering, gör det möjligt för dig att utföra en rad underhållsaktiviteter, såsom oplanerat, förebyggande, återkommande och proaktivt underhåll.

Dessutom kan du hantera garantier för kunder och leverantörer samt verifiera garantikrav mot garantiregler för att förhindra intäktsförluster på grund av felaktiga krav.

IFS Cloud Service Management Schedule optimization and dispatch, photo Novacura

Schemaläggningsoptimering och dispatchhantering

IFS Cloud Service Management för optimering av schemaläggning och dispatch är en lösning som hjälper serviceorganisationer att planera, genomföra och optimera sin serviceleverans.

Lösningen använder artificiell intelligens, realtidsdata och självlärande algoritmer för att tilldela uppgifter till de bäst tillgängliga teknikerna, förutsäga uppgiftens varaktighet och restid samt justera scheman dynamiskt. Den erbjuder även verktyg för att hantera delar, boka online, hantera undantag, kartläggning och samarbete.

IFS servicehanteringsprogram syftar till att minska kostnader genom att öka förstahandslösningar och SLA-efterlevnad för din serviceverksamhet, förbättra kundnöjdheten och minska den miljömässiga påverkan.

Kundorderhantering

Erbjud förstklassig service till dina kunder genom att definiera dina unika tjänsteerbjudanden och stödja högvolymsaktiva och produktcentrerade tjänstescenarier.

Serviceorderhantering hjälper dig att registrera, hantera och slutföra dina serviceförfrågningar med hjälp av en servicekatalog, produkt- och modelldefinitioner, serviceavtal, offerter och servicehistorik.

Använd ett tjänstehanteringssystem för att boka möten med kunder, definiera arbetsomfattningen och kraven för varje serviceförfrågan, samt anpassa ditt servicearbetsflöde så att det passar dina affärsprocesser.

Boost mobile worker efficiency with IFS Service Management Module, photo Novacura

Produktivitet för mobila arbetare

Använd mobila klienter för alla större mobila operativsystem, som fungerar både med och utan nätverksanslutning och ger centrala team viktig insyn. Utför uppgifter via ett konfigurerbart avstämningsarbetsflöde, registrera användning av delar och arbetskraft, samt plats för tillgångar och jobb, bilagor till uppgifter, kund- och teknikersignaturer, möjligheter och serviceoffert.

Arbeta med checklistor, formulär och enkäter, och hitta, beställ och returnera nödvändiga reservdelar. Samarbeta med andra tekniker genom fjärrassistans.

Produktiviteten för rörliga arbetare hjälper dig att öka teknikers produktivitet, förbättra förstahandslösningar och SLA-prestanda, samt minska avvikelser.

Product and maintenance management with IFS Service Management Software, image Novacura

Produkt- och underhållshantering

Produkt- och underhållshantering hjälper dig att effektivt hantera dina produkter och reservdelar för installation och underhåll, vilket säkerställer hög kundnöjdhet och förstahandslösningar.

Använd integrerade logistikprocesser genom hela leveranskedjan, inklusive mobila och leverantörspartner, lagerhantering och optimering, låne- och bytesprocesser, returlogistik samt spårbarhet med transaktionsloggar. Förbättra ditt arbetsflöde med IFS Clouds industriella servicehanteringssystem.

Kontrollera dina kostnader, anskaffa varor och delar effektivt och synkronisera din mobila logistik. Service- och logistikhantering möjliggör noggrann och snabb leverans av varor och delar, samtidigt som du upprätthåller ett välkoordinerat serviceflöde.

Contractor management IFS Service Management Software, photo Novacura

Hantering av entreprenörer

Hantera dina externa tjänsteleverantörer och entreprenörer med hjälp av återkopplade leverantörsavtal, åtkomst till leverantörsportaler, mobilappar för leverantörer och integrerad inköpshantering.

Schemalägg och dispatcha leverantörernas tekniker automatiskt och övervaka deras framsteg och prestationer med hjälp av dispatch-tavlor, leverantörspriser och anbud, samt leverantörens kompetenser och ansvar, och SLA
för entreprenörer.

Samarbeta och koordinera med dina servicepartners och kunder för att leverera enastående service genom att utnyttja externa resurser, kontrollera kostnader och förutsäga utgifter, samt upprätthålla nära kommunikation.

KOMMANDE FUNKTIONER:

IFS Cloud är en ständigt uppdaterad lösning som skapar mervärde för användare genom att erbjuda direkt tillgång till kontinuerliga innovationer och uppgraderingar. Större förändringar lanseras två gånger om året, på våren och hösten.

01:

Införande av mer flexibla SLA (Service Level Agreements)
Introduktion av händelsegenerering inom servicehantering
Förbättrad användarupplevelse i hantering av serviceförfrågningar
Möjlighet att lägga till anteckningar inom servicehantering
Införande av fjärruppgifter, start- och slutpositioner för uppgifter samt GPS-justeringar
Förbättrad användarvänlighet och produktivitet i Dispatch-konsolen
Införande av bokningsmallar och avancerade regler för mötesbokning

02:

Införande av gruppformationer, grupputförande och grupprapportering
Introduktion av avancerade alternativ för uppdelning av uppgifter och möjligheten att avbryta uppgifter
Förbättringar i global kompetenshantering
Införande av tillgänglighetsmönster
Förbättringar i hantering av platser
Rensning av gamla serviceförfrågningar
Införande av dataseparering och segmentering
Konfigurationsmöjligheter för mötesmallar och regler för kombinerad tidsanvändning
Förbättringar av användarvänligheten i Dispatch-konsolen och ökad produktivitet för planerare

03:

Införande av roamingresurser
Avancerad hantering av SLA
Utökad resurshantering och integration
Mobil hantering av grupparbete
Förbättringar av processen för ofullständiga uppgifter och uppföljningsuppgifter
Tillägg av gruppering och koppling av uppgifter
Förbättrade konfigureringsmöjligheter för mobilappar för kunder
Förbättringar av portalen för tekniker i fältet (Last-Mile Technician Portal)
Införande av nya möjligheter för sidkonfiguration
Regler för tidsanvändning vid mötesbokningar
Utökad tillgänglighet för resurser

IFS CLOUD KUNDER:

Lista över kunder som använder IFS Cloud, hämtad från officiellt marknadsföringsmaterial från IFS (IFS Cloud)

Tekniska höjdpunkter:

Rapportering och analys för dina affärsbehov

IFS Cloud erbjuder olika typer av rapportering. Användare kan skapa och anpassa rapporter med hjälp av IFS-klientapplikationen, lobbys, diagram och tidslinjer. Dessutom kan de generera operationella rapporter om sin affärsprestanda, välja bland över 500 standardrapporter eller skapa egna.

Användare kan även använda ett Microsoft Excel-tillägg för att skapa och redigera rapporter, skriva tillbaka data, schemalägga rapporter och dela dem. Dessutom kan de använda populära affärsintelligensverktyg som Power BI och datalager för att skapa interaktiva och visuella rapporter.

IFS Cloud ERP software has modern interface, image by Novacura

Modernt användargränssnitt för enkel navigering och vacker design

Med IFS Lifecycle Experience och portaler får du stöd genom hela processen – från inköp och implementering till drift och vidareutveckling. Dessutom kan du komma åt dina data och applikationer från valfri enhet, var som helst och när som helst.

En kraftfull och flexibel metod för att anpassa din ERP-lösning

IFS Cloud gör det möjligt för användare att anpassa och skräddarsy sina applikationer efter specifika affärsbehov. Användarna kan ändra utseendet och beteendet hos sina applikationer, skapa nya fält, åtgärder och skärmar, övervaka och rapportera händelser, automatisera arbetsflöden och godkännanden samt skriva BPA-skript.

Verktygen och designen är användarvänliga för konsulter och power users, vilket gör det enkelt att modifiera datamodellen, justera användargränssnittet, automatisera processer och mycket mer.

AI is one of the IFS features that extends the use of AI across all IFS Cloud, image by Novacura

Artificiell intelligens (AI)

AI i IFS Cloud omfattar IFS.ai, en AI-arkitektur som breddar användningen av artificiell intelligens över alla funktioner i IFS Cloud och inom kundernas verksamheter. IFS.ai gör det möjligt för användare att automatisera och optimera processer och beslut relaterade till människor, tillgångar och tjänster, med hjälp av maskininlärning, naturlig språkbehandling, datorseende och andra AI-tekniker.

IFS.ai stödjer även datavisualisering, rapportering och analys för att hjälpa användare att fatta bättre och snabbare beslut.

IFS Cloud utnyttjar AI, maskininlärning och automatisering för att hjälpa kunder att nå tillväxt, leverera framgångsrika resultat och snabbt anpassa sig efter förändrade behov.

Flexible and Scalable IFS Cloud Platform, photo Novacura

Distribuera där det passar dig

IFS Cloud är en flexibel och skalbar lösning som kan anpassas efter de föränderliga behoven hos tjänsteföretag. Den kan implementeras lokalt, i molnet eller som en hybridmodell. Plattformen kan även konfigureras och anpassas för att möta olika branscher, geografiska områden och affärsprocesser.Med IFS branschlösningar kan organisationer i alla storlekar, från små till stora, effektivt stödjas.

Alltid uppdaterad (Evergreen)

IFS Cloud är en molnbaserad lösning som ständigt levererar de senaste och mest avancerade funktionerna, trenderna och verktygen för att möta dina affärsbehov. Med en regelbunden utvecklingscykel och uppdateringar två gånger om året (versionerna R1 och R2) säkerställer IFS Cloud att du alltid har tillgång till de senaste innovationerna och förbättringarna. Allt detta sker utan att du behöver bekymra dig om underhåll eller uppgraderingskostnader. IFS Cloud är det smarta valet för att hålla din verksamhet i framkant och ge dig en konkurrensfördel.

Klar för modifiering och utbyggnad

IFS Cloud är en lösning som enkelt kan anpassas och utökas för att möta dina specifika affärsbehov och preferenser. Ett av de verktyg som kan användas för att utöka IFS Cloud är Novacura Flow, en lågkodsplattform som låter dig skapa egna ERP-applikationer genom att rita dem i ett grafiskt gränssnitt. Novacura Flow erbjuder även möjligheter för affärsprocesshantering och integration, samt tillgång till ett bibliotek av färdiga lösningar.