Procedury usług i obsługa klienta

Niezawodność dostarczanych usług i komfort użytkowania są kluczowe dla sukcesu naszych klientów. Dlatego stale utrzymujemy i rozwijamy nasze produkty w oparciu o informacje od klientów i partnerów. Aby odpowiadać szybko i skutecznie na potrzeby naszych klientów, opracowaliśmy skuteczny process świadczenia usłgu i obsługi klienta.

Zagadnienia związane z trudnościami operacyjnymi dzielimy na cztery kategorie:

Zgłaszanie problemów

Wszystkie incydenty, pytania, wątpliwości i problemy powinny przede wszystkim przechodzić przez nasze narzędzie wsparcia, JSM (JIRA Service Management). Oznacza to jeden punkt kontaktowy, w którym w prosty i szybki sposób można się z nami skontaktować.
 
Do naszego narzędzia wsparcia JSM można dotrzeć pod następującym linkiem:

Novacura Customer Services – Jira Service Management (atlassian.net)

Prosimy o podanie wersji i komponentu, którego dotyczy problem, opisu problemu oraz sposobu jego odtworzenia.
Informacje o tym jak zidentyfikować numer wersji i komponentu znajdują się w dziale pomocy.

Jak zostanie obsłużony twój ticket?

Będziemy informować Cię na bieżąco o postępach w realizacji zgłoszenia, możesz również śledzić postępy w realizacji zgłoszenia w portalu klienta JSM.
 
Jeśli nie jesteś pewien, czy masz konto, lub zapomniałeś danych do logowania, przejdź do:

Novacura Customer Services – Jira Service Management (atlassian.net)

Jak rozwiązujemy problemy?

Błędy sklasyfikowane jako awarie (ang. blocker – blokujące rutynowe operacje) lub krytyczne (ang. High – o wysokim priorytecie) zostaną naprawione w dużuch (ang. Major) lub małych (ang. Minor) pakietach serwisowych, a błędy sklasyfikowane jako główne lub niskim priorytecie (ang. Medium, Low) zostaną naprawione i dostarczone mniejszych pakietach (ang. Minor).

Jak odczytać numerację wersji?

Numer wersji podzielony jest na cztery części: {Major}.{Minor}.{Service Pack}.{Revision}.
Example: 6.1.7.26406

Pakiety serwisowe (ang. Service packs)

Service Pack zawiera tylko poprawki, które nadają się do wprowadzenia tzw. łatki (ang. patching). Łatka nie zmieni na przykład struktury wewnętrznej bazy danych Novacura Flow. Dodatek Service Pack można pobrać i zastosować na żądanie.

Przeczytaj o tym, jak zastosować dodatek Service Pack tutaj.

Obsługiwane wersje

24 miesiące od daty wydania.

Kompatybilność ze starszymi wersjami

Mobile clients są kompatybilne ze starszymi wersjami. Nowsze elementy Mobile clients obsługuje starsze wersje serwera, ale nie na odwrót.

Wymaganie: podczas aktualizacji serwera Novacura Flow zaktualizuj również wszystkie elementy Mobile Clients i Flow Studio do najnowszej wersji.

Pozostań na bieżąco

Aby być na bieżąco z informacjami o nowych wersjach i wydaniach Service Pack, zarejestruj się tutaj, aby subskrybować informacje.