Industry Guidebook

9 sposobów na dostosowanie magazynu do współczesnych wymagań e-commerce

24 września, 2021

Pandemia całkowicie zmieniła sposób działania przedsiębiorstw niemal z dnia na dzień. Wielu właścicieli zostało zmuszonych do zamknięcia sklepów detalicznych, globalne łańcuchy dostaw zostały zakłócone, a konsumenci skupili się na zakupach online. Magazyny, często spełniające funkcję zaplecza, znalazły się w centrum działań i musiały przestawić się z realizacji dużych zamówień detalicznych na bezpośrednią sprzedaż pojedynczych artykułów. W rezultacie potrzeba kompleksowej strategii realizacji zamówień e-commerce – skupionej wokół magazynu – nigdy nie była większa.

W tym artykule omówimy 9 sposobów przygotowania magazynu na boom sprzedaży online w dobie COVID-19 i nie tylko.

Popularność e-commerce rosła przed wybuchem pandemii, ale COVID-19 znacznie przyspieszył wzrost nawet o 4 do 6 lat, jak wynika z niedawnego raportu Forbesa. Wzrost sprzedaży online, choć napawający optymizmem, przyniósł też specyficzne wyzwania. Większość magazynów nie była przystosowana do realizacji rosnącej liczby zamówień w sprzedaży internetowej, zwłaszcza sprzedaży bezpośredniej. Nowe protokoły bezpieczeństwa, niedobory personelu i opóźnienia w łańcuchu dostaw dodatkowo pogłębiły problemy, podkreślając potrzebę kompleksowej strategii e-commerce, ściśle zintegrowanej w całym magazynie.

Komunikacja online między platformą e-commerce i systemem do zarządzania magazynem (WMS) są niezbędne do podejmowania bardziej świadomych decyzji i zapewniania dostępności danych w całym magazynie. Rozwiązania technologiczne, takie jak Novacura Flow (platforma Low-code / platforma integracyjna), umożliwiają połączenie istniejącej platformy e-commerce z systemem WMS. Ta integracja zapewnia natychmiastowy dostęp online do danych, takich jak aktualne stany magazynowe, status realizacji zamówień i rezerwacja online towarów w momencie sprzedaży. Ale to nie koniec – platforma Novacura Flow może pomóc wdrożyć globalną strategię omnichannel. Platforma może zintegrować sklepy stacjonarne i platformę e-commerce oraz efektywnie zarządzać wszystkimi rezerwacjami ze wszystkich kanałów.

Popyt jest często trudny do przewidzenia i może się szybko zmieniać w zależności od zmiany sytuacji lub priorytetów. Regulacje rządowe, ekstremalne zjawiska pogodowe i media społecznościowe mogą wpływać na ogólny popyt i różnice między kanałami (zakupy dokonywane w sklepach detalicznych lub zakupy online). Kto mógł przewidzieć chociażby niedobór papieru toaletowego w wyniku COVID-19?

Jednak istnieją rozwiązania, które pomogą Twojej firmie podejmować bardziej świadome decyzje i szybciej reagować na wahania popytu. Praca magazynu może i powinna być monitorowana online minuta po minucie za pomocą narzędzia, takiego jak np. Novacura Flow, dzięki czemu otrzymasz powiadomienia o zmianach trendów w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji swojej działalności e-commerce z magazynem, nie musisz już zgadywać, gdzie umieszczono dany produkt w magazynie, ani zastanawiać się, gdzie znajduje się zamówienie. Będziesz w stanie zobaczyć, gdzie dokładnie znajdują się towary w magazynie i odpowiednio dostosować zapasy, aby sprostać przewidywanemu zapotrzebowaniu.

Blokady na całym świecie zahamowały, a w niektórych przypadkach całkowicie wstrzymały przepływ surowców. Niestabilny i nieprzewidywalny łańcuch dostaw spotęgował wyzwania, które istniały przed pandemią i podkreślił potrzebę opracowania nowych strategii i technologii, które usprawniłyby współpracę i były bardziej odporne na zmiany.

Dywersyfikacja dostawców stała się niezwykle istotna, aby zneutralizować skutki braku stabilności w całym łańcuchu dostaw. Firmy odkryły, że dzięki współpracy z szerszą gamą dostawców, mogą zmniejszyć ryzyko, zwiększyć elastyczność zakupów i przyspieszyć proces realizacji. Jednak w miarę pozyskiwania kolejnych dostawców, coraz trudniej było nimi zarządzać.

Portal B2B, taki jak np. Portal Novacura Flow, sprawia, że zarządzanie rozległą siecią dostawców jest łatwiejsze, dzięki zebraniu wszystkich informacji o dostawcach w jednym widoku. Portal umożliwia wizualizację szczegółów zamówień u dostawców, w tym planów produkcyjnych, szacunków popytu, rezerwacji w przedsprzedaży, faktur, poziomów rabatów, zarządzania roszczeniami i aukcji. Lepsza widoczność i komunikacja online z klientami, dostawcami i interesariuszami pozwala szybciej reagować na wahania podaży i popytu.

Przed pandemią zapasy magazynowe były zazwyczaj ograniczone, w celu obniżenia kosztów początkowych i bardziej efektywnego wykorzystania powierzchni. Jednak COVID-19 poważnie zakłócił logistykę łańcucha dostaw i postawił wiele firm w obliczu niedoboru zapasów w czasie zwiększonego popytu.

Za przystosowaniem magazynu do obsługi sprzedaży internetowej szła konieczność zwiększenia stanu magazynowego. Produkty musiały być dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki, aby spełnić oczekiwania konsumentów. Mimo to dostarczenie zamówień na czas sprawiało niestety trudność. Dlatego tak ważne jest posiadanie technologii, takiej jak Novacura Flow, która wspomaga monitorowanie sprzedaży online, przewidywanie potrzeb klientów, ustalanie odpowiednich oczekiwań dotyczących dostaw i umożliwianie dokonywania dynamicznych zakupów od Twojej sieci dostawców.

Co naprawdę istotne – Novacura Flow może zarządzać wszystkimi Twoimi zasobami (w tym towarami znajdującymi się w Twoich fizycznych sklepach), jakby był to jeden wirtualny magazyn. Novacura Flow może sprawić, że artykuły znajdujące się w sklepach stacjonarnych będą widoczne dla kanału e-commerce. W ten sposób, jeśli artykuł nie jest dostępny w głównym magazynie, może zostać zarezerwowany i sprzedany przez platformę e-commerce, jeśli tylko znajduje się gdzieś w Twoich sklepach! Można w ten sposób zredukować stany magazynowe – nie musisz mieć dużych zapasów we wszystkich sklepach i osobno dla e-commerce, możesz je dynamicznie dzielić między sklepy stacjonarne a platformę e-commerce.

Wraz z rosnącym popytem na zakupy online i powszechną dostawą produktów w wyniku pandemii, wysokiej jakości opakowanie nigdy nie było równie ważne. Dlatego procesy pakowania muszą być zoptymalizowane, aby zapewnić nie tylko ochronę towarów przed uszkodzeniami, ale także walory estetyczne. Ponadto towary powinny być zapakowane w optymalny sposób przy użyciu minimalnej ilości papieru – inaczej zmarnujesz pieniądze na dodatkowe pudełka i wyższe koszty dostawy (bezpośrednio w stosunku do rozmiaru pudełka). Nie można zapominać, że ma to również negatywny wpływ na środowisko. Wszelkie niewydajne procesy pakowania mogą mieć fatalne konsekwencje dla Twojego biznesu e-commerce i utrudnić Ci rozszerzenie działalności. Mówiąc najprościej – jeśli nie uda nam się prawidłowo zapakować towaru w krótkim czasie, cała nasza dostawa będzie opóźniona, nawet jeśli zabezpieczyliśmy wysokie stany magazynowe dla szybkiej dostawy!

Procesy przygotowania zamówień, pakowania i transportu powinny być zautomatyzowane za pomocą inteligentnych obiegów zadań, takich jak te opracowane na niskokodowej platformie Novacura, aby wyeliminować zbędne zadania i poprawić wydajność pakowania. Taka automatyzacja może pomóc zachować odpowiednią objętość paczek, przekazać pracownikom instrukcje pakowania, zapewnić ciągłe aktualizacje zapasów i zagwarantować, że każde pudełko jest optymalnie zapakowane.

Liczba zwrotów przy zakupach online jest zazwyczaj trzy razy wyższa niż w sklepach fizycznych. Konsumenci oczekują zarówno szybkich dostaw, jak i bezproblemowego procesu zwrotu. Oznacza to, że Twój biznes musi być gotowy na przyjęcie dużej liczby zwrotów. Każdy otrzymany zwrot musi zostać poddany ocenie, a jeśli spełnia kryteria, powinien zostać ponownie przetworzony i wystawiony do sprzedaży tak szybko, jak to możliwe.

Z pomocą sprawdzonej technologii, takiej jak Novacura Flow, możesz podjąć niezbędne kroki do optymalizacji procesu zwrotów. Novacura ułatwia przetwarzanie zwracanych towarów przy pomocy przewodnika oceny krok po kroku, który pomaga wyłapać oszustwa i łatwiej radzić sobie z nagłym wzrostem liczby zwrotów.

Podczas pandemii wielu detalistów przekształciło swoje powierzchnie handlowe w małe centra realizacji zamówień, znane również jako “dark stores”. Ponieważ wiele sklepów detalicznych zostało zamkniętych dla normalnego ruchu z powodu COVID-19, ich właściciele przerzucili się na sprzedaż towarów w sklepie online i zaczęli wykorzystywać powierzchnię handlową do przechowywania zapasów i realizacji zamówień. Takie podejście umożliwiło sprzedawcom sprzedaż bezkontaktową i zapewniło klientom więcej opcji dostawy. Pomogło to również złagodzić ograniczenia dotyczące przechowywania zapasów w magazynie.

Chociaż koncepcja korzystania z „dark stores” nie jest nowa, coraz więcej detalistów korzysta z ciemnych sklepów – lub sklepów hybrydowych – jako stałego elementu działalności, aby sprostać wymaganiom dostaw online i odbioru samochodem (curbside pickup). Obecnie, gdy klienci przyzwyczaili się już do nowych sposobów robienia zakupów, niezbędne jest inwestowanie w technologię, która daje konsumentom swobodę zakupów (w sklepie lub online) i odbiór zamówień z dowolnego miejsca (wysyłka do domu, odbiór w sklepie lub odbiór samochodem). Dotyczy to również bezproblemowych zwrotów (wysyłka do sklepu lub zwrot w sklepie).

Z punktu widzenia technologii, filozofia dystrybucji wielokanałowej nie jest czymś opartym na konkretnej kategorii systemów, które firmy mogą „pobrać i wdrożyć”. W klasycznym podejściu – każdy kanał (sklep/online/hurtownia) jest obsługiwany przez oddzielny, wysoce wyspecjalizowany system. Wdrażanie filozofii dystrybucji wielokanałowej nie oznacza, że firmy muszą zastąpić te sprawdzone systemy. Najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem na obsługę wielu kanałów jest integracja istniejących systemów dedykowanych poszczególnym kanałom w jeden wielokanałowy ekosystem.

Platforma Low-code Novacura Flow pomaga wspierać strategię dystrybucji wielokanałowej, zapewniając bezproblemową integrację i widoczność w czasie rzeczywistym we wszystkich systemach w całym łańcuchu dostaw. Ta ścisła integracja między systemami pomaga usprawnić logistykę poprzez zarządzanie dostawcami, skrócenie czasu przetwarzania zamówień i zapewnienie optymalnego rozmieszczenia towarów w centrach logistycznych. Co istotne – wdrożenie nowej strategii dystrybucji wielokanałowej wymaga wprowadzenia nowych procesów w wielu kanałach; procesy te są znacznie bardziej złożone niż samo przeniesienie danych z systemu A do systemu B. Zwykle istnieje potrzeba sprawdzenia wiarygodności klienta i konieczność ręcznego wprowadzenia pewnych informacji przed przekazaniem zadania z systemu A do systemu B. Funkcje zarządzania procesami biznesowymi (BPM) oferowane przez Novacura Flow są równie ważne jak gotowość do integracji technicznej.

Braki kadrowe stały się prawdziwym wyzwaniem podczas pandemii. Dystans społeczny, choroby i blokady utrudniały utrzymanie zatrudnienia personelu. W rezultacie nastąpił wzrost liczby nowych pracowników i napływ pracowników tymczasowych, których trzeba było szybko przeszkolić. Instruktaż w bezpośrednim kontakcie sprawiał trudność (i był ryzykowny), co często spowalniało działalność do czasu wdrożenia nowych pracowników w procesy w magazynie.

Instrukcje krok po kroku dostarczane przez aplikację mobilną, takie jak Novacura Flow, pomagają utrzymać tempo prac i przyspieszyć wdrożenie, aby bezpiecznie przeszkolić nowych pracowników. Na przykład – zamiast szkolić z wyprzedzeniem nowe osoby w zakresie pakowania towarów do wysyłki, aplikacja przeprowadzi ich krok po kroku przez każde przygotowanie dostawy. W ten sam sposób aplikacja może poprowadzić ich w magazynie, aby znaleźć dany towar na określonej półce magazynowej, jednocześnie optymalizując ścieżkę odbioru.

Ponadto do aplikacji można włączyć wirtualną rzeczywistość (VR), aby w razie potrzeby zapewnić indywidualne zdalne wsparcie.

COVID-19 zmienił sposób działania magazynów i (po części w wyniku zmian preferencji konsumentów) będzie miał trwały wpływ na sposób, w jaki funkcjonują firmy długo po zakończeniu pandemii. Magazyny o różnej wielkości wprowadzają automatyzację, aby umożliwić zachowanie dystansu społecznego i zmniejszyć liczbę pracowników potrzebnych na miejscu.

Automatyzując procesy wymagające zastosowania papieru za pomocą j platformy Low-code , takiej jak Novacura Flow, możesz wyeliminować nieefektywne procesy, zmniejszyć liczbę błędów i usprawnić codzienne działania, dzięki obiegom zadań online i integracji kodów kreskowych. W rezultacie możesz szybciej wdrażać nowych pracowników, szybciej wprowadzać zmiany operacyjne i umożliwiać swoim pracownikom bardziej wydajną pracę z dowolnego miejsca. Możesz także podejmować bardziej świadome decyzje, dzięki dostępowi do danych w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci zidentyfikować problemy, zanim się pojawią. Oczywiście istnieje wiele rozwiązań, które wspomagają wdrożenie procesów cyfrowych i osiągnięcie powyższych celów. Jednak, naszym zdaniem, rozwiązanie Low-code jest najlepszym wyborem ze względu na naturalną elastyczność i możliwość przekształcania procesów w kilka minut! Organizowanie procesów przy pomocy platformy Low-code przygotowuje firmy na przyszłe zmiany napędzane nowymi warunkami biznesowymi, co jest szczególnie ważne w dzisiejszych czasach, w obliczu niestabilnej sytuacji spowodowanej pandemią.

Lepsza jakosć procesów

Zobacz całą naszą kolekcję aplikacji, które usprawnią Twoje działania i wiele więcej.

Marketplace

Niektóre aspekty COVID-19 prawdopodobnie z czasem stracą na znaczeniu – takie jak noszenie masek, utrzymywanie dystansu 1,5 m i zdalne treningi, ale inne trendy – takie jak wzrost zamówień e-commerce i możliwość obsługi dystrybucji w wielu kanałach, będą obecne długo po zakończniu pandemii. Dlatego, aby przygotować magazyn na obecną sytuację i na przyszłość, inwestycja w technologię jest koniecznym krokiem do zwiększenia wydajności i sprostania wymaganiom klientów, niezależnie od tego, czy zdecydują się na zakup online, czy w sklepie stacjonarnym.

Technologia Low-code, jak np. Novacura Flow, pomaga wyeliminować ręczną obsługę procesów i usprawnić działania w całym magazynie. Narzędzie takie umożliwia:

Integrację magazynu z e-commerce i z innymi systemami
Wgląd w czasie rzeczywistym w stan zapasów, zamówień i dostaw
Podejmowanie bardziej świadomych decyzji i szybszą reakcję na wahania popytu
Poprawę komunikacji z dostawcami, klientami i innymi interesariuszami
Szybkie wdrożenie nowych lub tymczasowych pracowników, dzięki instrukcjom krok po kroku
Szybkie dostosowanie się do dynamicznie zmieniającego się środowiska

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o Novacura lub zobaczyć, jak możemy Ci pomóc zoptymalizować Twoje procesy magazynowe dla e-commerce.

Industry Guidebook

9 sposobów na dostosowanie magazynu do współczesnych wymagań e-commerce

Zainwestuj w rozwiązanie e-commerce połączone z Twoim magazynem

Monitoruj działania magazynu w czasie rzeczywistym

Skonfiguruj plany awaryjne dla niestabilnego łańcucha dostaw

Zarządzaj zasobami magazynowymi, aby przewidywać potrzeby i spełniać wymagania dotyczące dostaw

Optymalizacja procesów pakowania

Usprawnij proces zwrotu towarów

Wprowadź dystrybucję wielokanałową

Zapewnij instrukcje krok po kroku, aby ułatwić wdrażanie pracowników tymczasowych

Wyeliminuj Ręczną obsługę procesów w całym magazynie

Lepsza jakosć procesów

Podsumowanie

Czy masz pytania?: