Novacura bietet nach der Implementierung eines IFS-Systems mit seinem eigenen Kundendienst eine breite Palette von IFS-bezogenen Dienstleistungen an. Wir unterstützen Sie beim Outsourcen von Dienstleistungen im Bereich der Applikationsverwaltung – von der technischen Ebene bis hin zur betriebswirtschaftlichen Verwaltung und Anwendungsentwicklung.
Wir bieten Ihnen Anwendungssupport rund um die Uhr. Dies ist dank unserer geografischen Verteilung und Niederlassungen auf fast allen Kontinenten möglich. Wir können Störungen verwalten und sie zwischen ERP-Support-Beratern, die an verschiedenen Standorten arbeiten, in unserem speziellen „Service-Management-System“ neu zuordnen.
Auf dieser Grundlage bieten wir erstklassige SLA-Parameter - bis hin zu einer Reaktionszeit von 2 Stunden für Anfragen mit hoher Priorität.
Unsere Kunden profitieren von klar definierten Support-Prozessen. Sie erhalten einen Einblick in den Prozess der Störungsbearbeitung und wissen, was sie bei jedem Schritt zu erwarten haben. Wir kümmern uns um den gesamten Prozess. Wenn also 3rd-Line-Support erforderlich ist, leiten wir den Vorfall an den Systemlieferanten (IFS oder die Entwicklungsabteilung von Novacura Flow) weiter und überwachen den Fallstatus im Namen des Kunden.
Unsere Kunden haben Zugang zu unserem Kundendienstsystem, das auf der Plattform JIRA Service Management (JSM) basiert. Sie verwenden es, um ihre Vorfälle, Änderungsanfragen und andere Probleme zu melden und den Status ihrer Daten zu verfolgen. Das System wird für die zweiseitige Kommunikation genutzt. Alle Mitteilungen werden im System gespeichert, so dass sowohl Kunden als auch Novacura einen Überblick über frühere Fälle haben.
In dringenden Fällen erreichen uns Kunden auch telefonisch oder über andere Kommunikationskanäle (je nach Art des AMS-Vertrags).
Als Anbieter von Cloud Managed Services wissen wir, dass unabhängig davon, wie ausgereift die Prozesse und Tools sind, die Kompetenz des Serviceteams der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist.
In unserer Kundendienstabteilung stellen wir nur Mitarbeiter mit solider IFS-Erfahrung ein.
Der Support endet nicht bei Schwierigkeitsgrad 1 und 2, sondern unser Kundendienstteam nutzt das Fachwissen von über 70 Beratern in der Organisation.
Wir überwachen die Anwendungen unserer Kunden ständig mit automatisierten Überwachungstools. Wir überprüfen auch die Einhaltung von SLA-Parametern anhand konstanter Überwachung von Leistungsberichten. Und wir interessieren uns nicht nur für „trockene“ Zahlen - wir messen ständig die Zufriedenheit unserer Kunden in Bezug auf jeden einzelnen bearbeiteten Vorfall.
Als Teil unserer AMS-Dienstleistungen bieten wir die Entwicklung von ERP-Konfigurationen und ERP-Anpassungen an. Wir versuchen, wann immer möglich, direkte ERP-Anpassungen zu vermeiden. Normalerweise implementieren wir Anpassungen in unserer Low Code-Plattform „Novacura Flow“, die speziell für die Arbeit mit IFS entwickelt wurde. Dadurch können wir neue Funktionen effizienter implementieren und eine vielseitigere Benutzeroberfläche verwenden. Außerdem helfen unsere vordefinierten Konnektoren, andere Systeme und physische Geräte einfacher zu integrieren, während der Kern des ERP-Systems frei von Anpassungen bleibt.
Um den höchsten Erwartungen zu entsprechen, bietet Novacura ein individuell vereinbartes „Support Window” (mit Support rund um die Uhr) sowie festgelegten Kommunikationskanälen an.
Die Parameter können je nach Komplexität der Lösung und den für die endgültige Lösung verwendeten Elementen (IFS-Systeme, Novacura Flow) variieren.
Für noch höhere Ansprüche kann Novacura auch individuell verhandelte SLA-Parameter anbieten.
Mark Halbach
ERP-Analyst
Lou-Rich
Fredrik Persson
Online Business Area Manager
Stadium
Rick van der Landen
Solution Manager
Damen
Mario Bischofberger
Lean Manager Logistics
Maxon
Novacura bietet ein komplettes Dienstleistungspaket in Bezug auf IFS Applications / IFS Cloud-Systeme an. Wenn Sie sich für Novacura entscheiden, gewinnen Sie einen Partner für die nächsten Jahre.
Wir begleiten unsere Kunden durch den gesamten ERP-Lifecycle. Wir können Kunden helfen, mit ihrem IFS-System zu wachsen oder die Verwendung ihres IFS-Systems zu optimieren, indem wir „ERP-Nutzungseffizienz-Audits“ durchführen.
Die Partnerschaft zwischen Novacura und IFS besteht seit 2015. Unser Channel-Partnervertrag umfasst die Nordischen Länder (inkl. Baltikum), wo Novacura als Vertrieb und Vertriebspartner für IFS Cloud agiert.
Novacura wurde in den Jahren 2017, 2019 und 2022 als IFS Channel Partner of the Year ausgezeichnet. Ein exklusiver und ehrenvoller Status, der nur an die besten IFS-Partner vergeben wird.
Unsere Service-Abteilung stellt die besten IFS-Berater ein, die Sie auf dem Markt finden können. Viele von ihnen haben mehr als 10 Jahre Erfahrung mit IFS.
Sie haben Dutzende von Projekten im Zusammenhang mit IFS-Systemen durchgeführt - Implementierungen, Upgrades und Serviceprojekte.
Unsere Teams befinden sich in unseren Niederlassungen auf der ganzen Welt, so dass wir unseren Kunden nahe sein können, wenn sie es brauchen, und kosteneffizienten Offshore-Support anbieten können, wann immer dies möglich ist.
Unsere Low Code-Plattform – Novacura Flow – kann die Möglichkeiten von IFS erheblich erweitern.
Sie können alle zusätzlichen Anforderungen für IFS als Novacura Flow-Anwendungen implementieren. Dies ist wesentlich effizienter als die übliche Änderungsvorbereitung, da Sie die Anpassungen nicht programmieren müssen, sondern mit einem Low Code-Anwendungsdesigner zeichnen. Somit können Sie den IFS-Kern modifikationsfrei halten.
Aber Novacura Flow ist nicht nur eine Low Code-Plattform - mit über 50 Konnektoren zu verschiedenen Systemen und Technologien ausgestattet, kann es als Integrationsplattform für IFS genutzt werden. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Geschäftsprozesse zu koordinieren, indem es als Prozessschicht für Ihr IFS-System dient.
Mit der IFS Cloud-Version hat IFS die „Evergreen“-Strategie für IFS-Systeme eingeführt. IFS beendet damit die frühere Philosophie der Versionsverwaltung (Version 7, 8 ...10), bei der alle paar Jahre neue Versionen angekündigt wurden. Jetzt verspricht IFS, zweimal im Jahr eine neue IFS Cloud-Version herauszubringen! Das bringt aber auch Herausforderungen für die Kunden mit sich: Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, ihre Modifikationen viel öfter zu aktualisieren! Mit Novacura Flow können Kunden ihre Anpassungen als Low Code-Anwendungen außerhalb des ERP-Systems behalten. Wenn dann ein Upgrade ansteht, werden die Flow-Anwendungen einfach wieder mit der neuen IFS-Version verbunden, ohne dass sie portiert werden müssen.
Wir glauben, dass nur eine Kombination aus technischen Fähigkeiten und spezialisiertem Branchenwissen unseren Kunden einen echten Mehrwert bringt.
Dank hunderter realisierter Projekte können unsere IFS ERP Berater unsere Kunden nun in Bezug auf ihre spezifischen Branchen beraten.
Darüber hinaus haben wir End-to-End-Softwarelösungen für bestimmte Branchen entwickelt. Diese Lösungen nutzen das Potenzial der Kombination von IFS und der Novacura Flow Plattform.
