Der Instandhaltungsprozess

Für uns sind Zuverlässigkeit und ein einwandfreies Benutzererlebnis entscheidend für den anhaltenden Erfolg unserer Kunden. Daher pflegen und entwickeln wir unsere Produkte auf der Grundlage der Anregungen von Kunden und Partnern kontinuierlich weiter. Um Probleme je nach Schweregrad zu beheben und schnelle Releases zu gewährleisten, haben wir einen umfassenden Wartungsprozess entwickelt.

Wir teilen die Fälle in vier Kategorien ein:

Meldung von Anliegen

Alle Störfälle, Fragen, Bedenken und Probleme sollten in erster Linie über unser Support-Tool JSM (JIRA Service Management) laufen. Damit haben Sie eine Anlaufstelle, über die Sie einfach und schnell mit uns in Kontakt treten.

Unser Support-Tool JSM ist unter folgendem Link erreichbar:

Novacura Kundendienst – Jira Service Management (atlassian.net)

Bitte geben Sie unbedingt die betroffene Version und Komponente an, eine Beschreibung des Problems und wie es reproduziert werden kann.

Informationen zur Identifizierung von Versionsnummer und Komponente finden Sie in unserem Hilfebereich.

Wie wird Ihr Support-Ticket bearbeitet?

Wir halten Sie über den Fortschritt des Tickets auf dem Laufenden, und Sie können den Fortschritt Ihres Tickets auch im JSM-Kundenportal verfolgen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Konto haben, oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben, gehen Sie bitte zu Novacura Kundendienst – Jira Service Management (atlassian.net)

 

Wie wir Probleme lösen

Fehler, die als „Blocker“ oder mit Priorität „High“ eingestuft sind, werden mithilfe von Servicepaketen behoben. Fehler, die als „Major“ oder „Minor“ eingestuft sind, werden mithilfe von kleineren Versionsupdates behoben.

So entschlüsseln Sie die Versionsnummerierung:

Die Versionsnummer ist in vier Abschnitte aufgeteilt: {Hauptversion}.{Nebenversion}.{Servicepaket}.{Revision}.
Beispiel: 6.1.7.26406

Servicepakete

Ein Servicepaket enthält nur Korrekturen, die zum Patchen geeignet sind. Ein Patch ändert beispielsweise nicht die Datenbankstruktur der internen Novacura Flow-Datenbank. Ein Servicepaket kann bei Bedarf heruntergeladen und angewendet werden. Lesen Sie hier, wie Sie ein Servicepaket verwenden.

Unterstützte Versionen

24 Monate ab Freigabedatum.

Rückwärtskompatibilität

Die mobilen Clients sind rückwärtskompatibel. Neuere mobile Clients unterstützen ältere Serverversionen, aber nicht umgekehrt.

Voraussetzung: Wenn Sie den Novacura Flow Server aktualisieren, müssen Sie auch alle Clients und das Studio auf die neueste Version aktualisieren.

Auf dem Laufenden bleiben

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